想问一下，ＮＡＺＡ－Ｍ以什么来提供售后服务，ＳＮ还是其他什么

雪雨风

比如买的二手，怎么售后，

假行僧

我们现在是通过代理商销售，技术支持和售后服务。二手的话问问一手卖家从那个代理商买的，可以去那个代理商处寻求售后服务。

cheukkelvin

不错

87654321

假行僧 发表于 2013-2-6 13:32
我们现在是通过代理商销售，技术支持和售后服务。二手的话问问一手卖家从那个代理商买的，可以去那个代理商 ...

二手只是个模糊词，有可能是三手四手转过无数次手，要是都找不到代理商，大疆给不给维修？这个一定要给个明确的说法，因为牵扯到还能不能收二手naza的问题，希望能有个明确的说法。

collinyea

说到底，你给代理修代理也是寄给DJI的，只不过很多时候不是飞控坏了是玩家不会使用。另外DJI肯定希望你们都买新的，毕竟除了炸机外，这个东西还不太容易坏的

banui

如果代理商不干了怎么办

collinyea

banui 发表于 2013-2-18 14:55
如果代理商不干了怎么办

按照通常的做法，一个区域会有多个代理，特别是二级代理，除非代理合伙罢工，否则不会有代理不干了这种事，所以原则上还是找代理。当然，我认为任何时候，直接找DJI也是一种办法。

为什么DJI总是让我们先找代理呢，因为代理卖出一个产品后是包含类似“售后服务费”在里面的，如果我们都直接找DJI，那首先DJI的工作量上去了，其次DJI给代理的费用都白花了呵呵……

以上仅个人所见

banui

从消费者的角度和权益来讲，找DJI才是正解，才放心，才直接。DJI为了减轻自己的工做量，把用户放在哪个位置，

collinyea

banui 发表于 2013-2-18 15:27
从消费者的角度和权益来讲，找DJI才是正解，才放心，才直接。DJI为了减轻自己的工做量，把用户放在哪个位置 ...

DJI的售后服务模式是采用大多数厂家的方式，本身没有任何问题，只不过他们家的产品很小众，而且圈子又小又相对集中（在论坛），加上部分代理不给力，解决不了实际问题。另外论坛里的2位DJI员工的服务还是不错的，所以大家还是喜欢直接找DJI

假行僧

banui 发表于 2013-2-18 15:27
从消费者的角度和权益来讲，找DJI才是正解，才放心，才直接。DJI为了减轻自己的工做量，把用户放在哪个位置 ...

您的心情我们理解，但实事求是的讲，如果我们DJI直接负责售后和技术支持，现在的争议更多，问题更大，因为我们能力有限，精力有限。呵呵，还是请多理解。

collinyea

假行僧 发表于 2013-2-18 17:13
您的心情我们理解，但实事求是的讲，如果我们DJI直接负责售后和技术支持，现在的争议更多，问题更大，因为 ...

嗯我学过企业管理，知道售后的情况，DJI目前确实应该把精力放在技术攻关和产品研发上，而且谁让DJI的创始人都是技术型的呢
只要最后有人能站出来负责，对玩家来说就能放心购买厂家的产品

gzpro

假行僧 发表于 2013-2-6 13:32
我们现在是通过代理商销售，技术支持和售后服务。二手的话问问一手卖家从那个代理商买的，可以去那个代理商 ...

如果那个代理商倒闭了呢？消费者理解你们，那谁去理解消费者呢？

gzpro

销售者应履行的义务
（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；
（二）保持销售产品的质量；
（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；
（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。
（五）妥善处理消费者的查 询、投诉，并提供服务。

修理者应履行的义务
（一）承担修理服务业务；
（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配 件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；
（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；
（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（五）接受消费者有关产品修理质量的查 询。

生产者应履行的义务
（一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提 供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；
（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培 训，提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件；
（三）妥善处理消费者直接或者间接的查 询，并提供服务。

假行僧

gzpro 发表于 2013-2-19 00:57
如果那个代理商倒闭了呢？消费者理解你们，那谁去理解消费者呢？

如果取消代理商，涉及这个代理商之前的客户，我们肯定会要求新的代理商负责。