说说我在大疆两次返修的经历，勿喷

神圣军医 · 发表于 2015-9-19 07:52

上半年返修两次，总的来说，一次好评，一次勉强中评

先说好评那次，精灵电调坏了，缺相，返修全程非常爽快，从我寄出到收到总共才1周，期间打了一次电话，让我截图飞机购买时间，然后就免费修了

另一次中评，1米高度云台摔了，转动会卡，返修说换3个云台电机800元，付费，结果返修回来发现云台是歪的，于是又寄回去，来回扯皮了几次，还在5i上发了贴，最后遇到一位热心的售后，全程拍照给我看让我满意后寄回来，维修费给打了7折，最终付款500多，总共耗时1个月多，最后也算是圆满解决

我个人感觉，还是跟员工素质有关，碰到技术好的，热心的，很爽快，据我所知大疆研发部门都是985大学硕博以上，起薪也非常高，我建议大疆把这些研发人员到售后部门轮岗两个月，可显著提升返修水准

vespa · 发表于 2015-9-19 08:09

不喷我就看看

宇浩轩杰 · 发表于 2015-9-19 08:36

来回扯皮有点蛋疼啊

zhu1020109636 · 发表于 2015-9-19 08:55

爵爷 · 发表于 2015-9-19 09:52

这样你也能给中评....你还真包容

skypup · 发表于 2015-9-19 11:05

先说好评那次，精灵电调坏了，缺相，返修全程非常爽快，从我寄出到收到总共才1周，期间打了一次电话，让我截图飞机购买时间，然后就免费修了

感谢分享经验。

请问电调损坏是正常使用时突然坏了，还是因为正常坠落或者非正常坠落时损坏呢？

gaoyss · 发表于 2015-9-19 11:11

爵爷发表于 2015-9-19 09:52
这样你也能给中评....你还真包容

站在自己的角度，当然觉得做的不好。但是站在厂家的角度，东西修好发出了，然后你说还是没好，这中间过程没有监控，谁的责任说不清，厂家就能相信所有的消费者都心地善良没有一个人作恶么？所以第二次维修一直拍照留底估计也算是双方都为了保障了

神圣军医 · 发表于 2015-9-19 11:12

skypup 发表于 2015-9-19 11:05
感谢分享经验。

请问电调损坏是正常使用时突然坏了，还是因为正常坠落或者非正常坠落时损坏呢？

电调自己坏的，正常使用，我感觉只要飞机没外伤没私自拆过，大疆都是肯免费修的，至少是打折修

神圣军医 · 发表于 2015-9-19 11:18

gaoyss 发表于 2015-9-19 11:11
站在自己的角度，当然觉得做的不好。但是站在厂家的角度，东西修好发出了，然后你说还是没好，这中间过 ...

返修回来之后就发现云台歪的，拍了照给售后发去，他们当场承认没修好，之后安排了专人专管这件事，虽然中间还有很曲折的故事，但总的来说态度不错，给中评还是客观的

skypup · 发表于 2015-9-19 11:18

神圣军医发表于 2015-9-19 11:12
电调自己坏的，正常使用，我感觉只要飞机没外伤没私自拆过，大疆都是肯免费修的，至少是打折修

明白。
还好发现及时，如果是在天上因为电调突然故障，发生非正常坠落，那损失就大了。

这种因为产品自身原因发生的故障，理应免费修吧。

神圣军医 · 发表于 2015-9-19 11:27

skypup 发表于 2015-9-19 11:18
明白。
还好发现及时，如果是在天上因为电调突然故障，发生非正常坠落，那损失就大了。

确实应该免费，就是某天我拿出来准备飞，发现一个螺旋桨卡转了，上次还是好的，难道是放家里放变质了

神圣军医 · 发表于 2015-9-19 11:45

skypup 发表于 2015-9-19 11:18
明白。
还好发现及时，如果是在天上因为电调突然故障，发生非正常坠落，那损失就大了。

我想了下，其实你说的对，如果这次坏电调是在空中，而我又恰好没录像，估计就不会这么爽快免费了

说说我在大疆两次返修的经历，勿喷

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