关于dji售后服务的妹子

大橙子 · 发表于 2014-12-15 11:17

打了个电话给dji售后技术支持的妹子，400的那个电话，感觉嘛，作为一个售后支持，能不能有点专业知识和对自己公司产品的了解，问到什么问题，都要跑去问别人，然后再回答我。一问三不知，然后就抛了个否定的答案给我，一句话堵死人。是不是真正的技术支持都跑去服务其他地区去了。

爵爷 · 发表于 2014-12-15 11:29

其实400接电话的..一般不会太专业的知识的..但是公司会有个相关的文件库...一直在总结更新..这样你问问题的时候..其实客服只是去查一下相对于的文档..然后读给你..只能说DJI的资料整理还跟不上

pz02010 · 发表于 2014-12-15 11:48

不专业就算了，让人心里舒服点也好，好歹给个处理方法，“干扰”两个字成了万能

大橙子 · 发表于 2014-12-15 11:58

唉，航模利润那么高，请人麻烦也要请个专业一点的啊

yybyhn6f · 发表于 2014-12-15 13:08

东西卖出去就没厂家事了，是不是中国的大部分公司都这样！？

xlla · 发表于 2014-12-15 14:34

打苹果客服也差不多，走流程，help desk 规则

task00 · 发表于 2014-12-15 18:00

还好苹果有genius bar，dji有个干扰bar。。。

heyonglun3 · 发表于 2015-10-31 22:18

也许你们不知道很多公司的服务电话是外包的你说他们能全懂么。。。。

xh0023 · 发表于 2015-11-1 00:59

很多大厂家，不仅是做无人机的，包括那些电器的厂家都是这样的，打客服，屁都不懂，然后就是去查然后读给你听，有就有没有就没有，这tm也叫客服，一点变通都没有？其实这也没办法，中国用工成本那么低，请来的客服也就只能读文字了，难不成请个工程师来专门接电话咩，反正国内是不可能的了，所以这种时候就gg了，客服坑爹，售后服务点更坑爹，我也不知道怎样做比较好。。。。。。

小菜行不行 · 发表于 2015-11-3 10:15

这个技术性的公司不请懂点技术的客服是不行的，转念一想是客服妹子，估计本身对这个就不是很感兴趣，培训有没有做到位就不知道了，而且大疆产品线算比较丰富的了，客服要是全部都记住产品的相关技术问题，客服妹子估计脑容量不够大，建议强化岗前培训，然后分产品分配客服，不然很难快速上手。再一想想一般客服的工资好像都不高，不知道大疆怎么样，要是工资低估计人员流动的速度也很快吧！这里培训没多久，人又走了，啧啧啧、、、还是觉得万能的模友比客服妹子更靠谱

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