大疆售后重锤出击！！元芳你怎么看？

blangle · 发表于 2015-9-17 10:57

态度是好的，但是面对说一套，做一套的做事方法给模友是很难信服的，说的亏损了多少多少跟企业ZF对外说的数据一样，数据有多少真假，私底下有多少黑幕，没有在同一阳光下，很难让人看得清。我自己的云台寄过去是坏的，不知道是不是催的急叫客服赶紧寄回来要用的原因，寄回来还是坏的，还有一样是你们的售后感觉说什么都是不换不保证售后XXXX的，有什么坏了，根本没有花多少时间去修，去检测，拿个新的给你，就是了，报价报新机的一半，管你同不同意，不喜欢去买新的。

weixingyu1207 · 发表于 2015-9-17 11:03

售后的利润是负值，那寄回去坏的东西都去哪了？真是鬼话连篇

crayonshin · 发表于 2015-9-17 11:03

有什么实际意义啊，公告这种东西

bxgwd0904 · 发表于 2015-9-17 11:08

不这样哪来的钱发奔驰··

杜小康 · 发表于 2015-9-17 11:16

敢不敢卖配件？我们自己修~何必脱裤子放屁，臭了别人，还砸了自己脚。今年发兰博基尼还是法拉利？

pgcurry · 发表于 2015-9-17 11:24

只有把好售后这一关，才能让用户用的放心没有后顾之忧。

孙建江 · 发表于 2015-9-17 11:27

更换新部件损坏的部件是不是要给客户返还？为什么不返还？就算不返还是不是要客户同意？维修就更谈不上了，换模块，有点动手能力的人谁不会？我看售后和汽车4S店一样，不去还好。去了就告诉你这个不行了，那个不行了。全要更换。去路边修理厂，师傅一看也就是一般小毛病，修理一下搞定！

天刀仔 · 发表于 2015-9-17 11:27

杜小康发表于 2015-9-17 11:16
敢不敢卖配件？我们自己修~何必脱裤子放屁，臭了别人，还砸了自己脚。今年发兰博基尼还是法拉利？

今年要没发你就啪啪打脸了

xuexuanaaa · 发表于 2015-9-17 11:33

大疆终于出来说话了，希望是真的

痴迷不悟 · 发表于 2015-9-17 11:39

“不断提升用户体验是我们努力不懈的目标”这句话就是错的！作为一家企业的正式文章是极不严谨的！

提升用户体验，提升用户的什么体验？痛苦体验？仇恨体验？体验是个中性词，体验有好有坏，体验前面要有定语，要定义清楚。正由于没有定义清楚，这种模糊文化造成企业内部员工道德低下、服务观念方向错误、服务态度官腔十足甚至恶劣。

汪还是太年轻了，脑袋温度太高！我在企业高管层工作20多年，深知售后服务部门的管理是重中之重，因为它是企业唯一与用户直接接触的部门，因而绝不会出现DJI这样的市场仇恨。而可以感知，售后服务部门的现况，是DJI企业文化、企业运营理念错误所造成，不单单是管理层面的问题。

劳模1992 · 发表于 2015-9-17 11:47

痴迷不悟发表于 2015-9-17 11:39
“不断提升用户体验是我们努力不懈的目标”这句话就是错的！作为一家企业的正式文章是极不严谨的！

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这就有点无谓了，说售后就说售后嘛，说着说着就带上人家老总……变味了都。刚刚我受教了，希望也能帮到你：
“不要养成指责他人的习惯，尤其尚未弄清事情原委之前。很多时候你喋喋不休了半天，忽然发现其实是自己错了。即使真的是别人的错，也不要把自己当成判官。过失的他，更渴望得到接纳，而不是指控。就像你在犯过错误之后，所渴望的一样。--一个手指指着别人，就会有四个手指指着自己。”--分享，共勉~